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焦作现代医院:做好优质服务

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详情描述
焦作现代医院是一所集医疗、保健、体检为一体的现代化综合性医院。一切以患者为中心、一切以治疗为核心,服务于民,为大众的健康保驾护航。视患者为亲人,营造高品位的人文关怀,从患者舒心、方便、安全、满意的角度出发,倡导"一患、一医、一护"的绿色专业护理。
一、明确优质医疗服务
  焦作现代医院明白优质医疗服务取决于很多方面因素,随着社会经济的发展,医学模式的转变,人们对医疗保健提出了更高的要求,病人既是医院服务的对象,也是医院之间竞争的对象。病人到医院看病,不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务,更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感,能满足人们精神上及心理上的需要。
二、树立优质服务的意识
  群众对医院的收费不透明,服务不主动,诊疗不细心等行为反感没有好感。焦作现代医院明白社会公众需要医院提供高质量的医疗服务,因此树立优质医疗服务的意识,转变观念是提升医疗服务的重要一环。要围绕以病人为中心,更新医疗服务观念。用优质的服务来提升病人与社会对我们的满意度。只有在端正服务态度、提高服务意识的前提下,才能确保优质医疗服务的贯彻和落实。只有我们成为患者的首选医院。才会取得明显的社会效益和经济效益。
三、开展优质医疗服务
  1、礼仪规范、微笑服务
  医院作为一个特殊的服务行业,职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。平时注意自己的仪表和行为规范,既是服务病人的需要,也是维护医院形象的需要。微笑是一个人最富有魅力的语言之一。医务人员的微笑能改善医患间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时,不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理,并且还能从我们微笑中得到信任,看到真诚。微笑潜移默化的影响着医护人员和患者。
  2、医患沟通
 医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要,是塑造医院形象的需要。医院尽管拥有许多先进的医疗设备,但在医疗服务过程中,如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务,就会影响医院的形象。
  3、注重细节
  医院医护人员要加强细节观念,将细节决定成败的理念引入实际工作中。从细节入手,医疗工作中,细节的宝贵价值更在于它是与病人息息相关的,独一无二的,无法重复的。医院无小事,事事关系病人的生命,医生,护士的每个细小的行为都是对病人无声的关爱,对生命的尊重。
焦作现代医院将患者利益放在首位,充分尊重患者的人格与尊严、尊重患者的个人隐私权、知情权、同意权等。充分体现对患者的尊重、理解和人文关怀。为患者就诊提供方便,实行"无假日医院",建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程,科学规范的医疗操作,严格的消毒措施,避免了其他疾病的交叉感染,让患者更放心安全的就医,实现全程导医服务的绿色通道,全力营造舒适、温馨的绿色医疗花园,建立诚信、理解、和谐的医疗环境。
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